Dreptul de retragere

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (inclusiv art. 11 și următoarele), consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

1. Comerciant

  • Denumire: Perform Center S.R.L.
  • Sediu: Calea Crângași nr. 56, bl. 3 ICEM, sector 6, București
  • CUI: RO21467220 · Nr. Reg. Com.: J2007006344404
  • E-mail: office@performcenter.ro
  • Telefon: 021 315 33 68 / 0728 317 130

2. Termenul de 14 zile

Pentru cursurile online (conținut digital) comandate pe site, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice, care începe, de regulă, de la data încheierii contractului (plasarea comenzii / acceptarea ofertei), în condițiile legii.

Exercitarea dreptului de retragere în termen atrage, în condițiile OUG 34/2014, rambursarea sumelor plătite, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

3. Cum exercitați dreptul de retragere (online)

Puteți comunica decizia de retragere prin oricare dintre metodele de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3.1. Prin e-mail (recomandat)

Trimiteți un mesaj la:

office@performcenter.ro

Subiect sugerat: Exercit dreptul de retragere

Șablon mesaj:

Bună ziua,

Prin prezenta exercit dreptul de retragere cu privire la următoarea comandă:

Nume și prenume:
Email folosit la comandă:
Curs: Introducere în AI
Data comenzii:

Exercit dreptul de retragere.

Cu stimă,

Deschide e-mailul de retragere (mailto)

3.2. Formular online (completare manuală)

Dacă preferați, copiați și completați câmpurile de mai jos într-un e-mail către office@performcenter.ro sau într-un mesaj pe pagina Contact:

  • Nume și prenume: _______________________
  • Email folosit la comandă: _______________________
  • Telefon (opțional): _______________________
  • Curs comandat: Introducere în AI (sau altul)
  • Data comenzii / nr. factură: _______________________
  • Declarație: „Exercit dreptul de retragere.”

Nu este obligatoriu un formular tipărit; o declarație clară pe e-mail este suficientă, conform legii.

3.3. Prin telefon

Puteți anunța intenția de retragere și la 021 315 33 68 / 0728 317 130; pentru evidență, vă vom ruga să confirmați și în scris pe e-mail.

4. Excepție pentru conținutul digital (formulată restrictiv)

OUG 34/2014 prevede că dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, numai dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile legale, în esență:

  1. execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
  2. consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea execuției; și
  3. profesionistul a respectat obligațiile de informare prevăzute de lege.

Important: excepția nu se aplică automat doar pentru că produsul este digital. Dacă aceste condiții nu au fost îndeplinite și nu ați fost informați corespunzător, dreptul de retragere rămâne. Nu vă retragem dreptul în situații în care legea îl păstrează.

La plasarea comenzii pe site, unde este cazul, vi se pot solicita bifări exprese privind începerea accesului și pierderea dreptului de retragere; păstrați confirmarea comenzii și e-mailurile primite.

5. Efectele retragerii

După ce primim declarația de retragere validă în termen:

  • rambursăm sumele plătite, în condițiile legii (card Netopia sau transfer, după caz — vezi și Politica de anulare);
  • accesul la curs poate fi închis;
  • vă confirmăm pe e-mail înregistrarea retragerii și demersurile de rambursare.

6. SAL / ANPC

Dacă apar neînțelegeri, puteți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor:

7. Documente conexe